Guía de Soporte

El soporte deberá pasarse de manera escrita con toda la información posible. Recomendamos para una mejor gestión de las incidencias, poner toda la información detallada. Cuanta más información tengamos de primeras, más rápido y directos podemos ser para poder solventar la incidencia.

Por ejemplo:

Cuando estoy pasando un presupuesto a un proyecto, no se pasan automáticamente todos los datos que había puesto en el presupuesto en el proyecto. 

Este tipo de descripción nos permite identificar el problema de manera rápida y hacer comprobaciones en el mismo momento sin tener que volver a contactar con el cliente.

También, nos ayuda mucho que incluyas:

• Capturas de imágenes visualizando el error.
• Identificar donde está ocurriendo el error y cuando.
• En qué cuenta ocurre el error y a qué usuario.
• Una descripción detallada de la situación.

En Vendomia, te acompañamos en el día a día y damos soporte administrativo, de uso de la herramienta y técnico.

Nuestro soporte se basa en dos canales principales:

• Correo electrónico (soporte@vendomia.com).
• El teléfono de tu agente. 

Siempre que sea posible, es mejor priorizar el correo. De esta forma, vamos atendiendo ordenadamente las incidencias que puedan ocurrir o los problemas que surjan en tu día a día, sin detener el trabajo del agente al tener que atender muchas llamadas. 

Para soporte de tipo administrativo: facturas, rectificaciones o algún tipo de gestión. Puedes contactar con soporte@vendomia.com. Desde el correo analizamos problema y le damos solución a la mayor brevedad posible.

Si es necesario nos pondremos en contacto contigo vía teléfono o correo. 

Para casos urgentes puedes llamar directamente con tu agente personal.

Todas las dudas de uso de la herramienta tienen tres vías principales de soporte:

• WhatsApp de tu agente.
• Correo de soporte@vendomia.com.
• Ojeando el resto de secciones que tienes en esta documentación. 

Rogamos a nuestros clientes que usen el correo electrónico para todas aquellas dudas no urgentes. 

El soporte técnico tiene solo una vía de comunicación: el correo electrónico soporte@vendomia.com. El soporte técnico es todo aquel relacionado con cambios, mejoras y bugs de la aplicación.