Guía de Soporte

El soporte deberá pasarse de manera escrita con toda la información posible. Recomendamos para una mejor gestión de las incidencias, poner toda la información detallada. Cuanta más información tengamos de primeras, más rápido y directos podemos ser para poder solventar la incidencia.

Por ejemplo:

"En Sitios Web, estoy creando la página 'Política de Garantía' y cuando añado un elemento de texto se añaden dos elementos de golpe en lugar de uno"

Este tipo de descripción nos permite identificar el problema de manera rápida y hacer comprobaciones en el mismo momento sin tener que volver a contactar con el cliente.

Nos ayuda mucho:

• Capturas de imágenes visualizando el error
• Identificar donde está ocurriendo el error y cuando
• En que cuenta ocurre el error y a que usuario
• Una descripción detallada de la situación

En Vendomia te acompañamos en el día a día y damos soporte administrativo, de uso de la herramienta y técnico. Nuestro soporte se basa en dos canales principales, correo electrónico (soporte@vendomia.com) y con el teléfono de tu agente. 

Para soporte de tipo administrativo: facturas, rectificaciones o algún tipo de gestión. Puedes contactar con soporte@vendomia.com. Desde el correo analizamos tu correo y le damos solución a la mayor brevedad posible. Si es necesario nos pondremos en contacto contigo vía teléfono o correo. 

Para casos urgentes puedes llamar directamente con tu agente personal.

Todas las dudas de uso de la herramienta tienen tres vías principales de soporte: WhatsApp de tu Agente y el correo de soporte@vendomia.com. Rogamos a nuestros clientes que usen el correo electrónico para todas aquellas dudas no urgentes. 

El soporte técnico tiene solo una vía de comunicación: el correo electrónico soporte@vendomia.com. El soporte técnico es todo aquel relacionado con cambios, mejores y bugs de la aplicación.